Características Principales
- Comprensión de Lenguaje Natural (NLU) para entender preguntas complejas.
- Fácil alimentación desde documentos existentes (PDF, Word, web).
- Respuestas instantáneas y precisas a preguntas sobre productos, servicios y políticas.
- Capacidad de mantener el contexto de la conversación.
- Escalamiento a un agente humano con entrega de historial de chat.
- Sugerencia de preguntas relacionadas para guiar al usuario.
- Disponibilidad en múltiples canales: Web, WhatsApp, Facebook Messenger.
- Panel de control para revisar preguntas no respondidas y mejorar la base de conocimiento.
- Soporte para respuestas enriquecidas (imágenes, videos, enlaces).
- Personalización de la personalidad y el tono del agente virtual.
- Análisis de las interacciones más comunes para identificar necesidades del cliente.
- Opción de "No me fue útil" para capturar feedback sobre las respuestas.
- Se integra con el buscador de tu sitio web.
- Manejo de variaciones y sinónimos en las preguntas.
- Estadísticas de uso: preguntas más frecuentes, tasa de resolución, etc.
- Control de versiones de la base de conocimiento.
- No requiere conocimientos de programación para su gestión.
- Autenticación opcional para dar respuestas personalizadas.
- Cumplimiento de estándares de accesibilidad (WCAG).
- Actualizaciones periódicas de los modelos de IA.