Características Principales
- Creación de tickets de soporte guiada por el agente virtual.
- Consulta de estado de tickets existentes con número de caso o DNI.
- Integración directa con sistemas de ticketing (Zendesk, Jira, etc.).
- Asignación automática de tickets a equipos o agentes específicos.
- Categorización y priorización automática de incidentes.
- Recopilación de información inicial: descripción, capturas de pantalla, logs.
- Notificaciones automáticas al cliente sobre cambios de estado.
- El cliente puede añadir comentarios o archivos a un ticket existente.
- Escalamiento a un agente humano si el agente virtual no puede resolver la consulta.
- Base de conocimiento interna para sugerir soluciones a problemas comunes.
- Autenticación de cliente para acceso seguro a su información.
- Generación de reportes de rendimiento (tiempos de respuesta, resolución).
- Soporte para SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Encuesta de satisfacción automática al cierre del ticket.
- Flujos personalizables para diferentes tipos de solicitudes (incidente, consulta).
- API abierta para conectar con herramientas internas.
- Registro completo de la conversación para auditoría.
- Soporte para múltiples idiomas y zonas horarias.
- Reconocimiento de intención para entender la necesidad del cliente.
- Búsqueda de soluciones en la base de datos de tickets cerrados.