Características Principales
- Responde preguntas sobre horarios, direcciones y sucursales.
- Proporciona información sobre el estado de un pedido o trámite.
- Integración con bases de datos para consultas en tiempo real.
- Autenticación del cliente para proporcionar información personalizada.
- Comprensión de lenguaje natural para entender la consulta del usuario.
- Menús de opciones dinámicos basados en la intención del cliente (IVR conversacional).
- Capacidad para enviar información detallada por SMS (ej. una dirección).
- Escalamiento a un agente humano si la consulta es muy compleja.
- Fácil de entrenar con tu propia base de conocimientos (FAQs).
- Reportes sobre las consultas más frecuentes para detectar necesidades.
- Voz y tono personalizables para alinearse con tu marca.
- Soporte para múltiples idiomas.
- Información sobre saldos, facturas y fechas de pago.
- No requiere que el cliente navegue por menús complejos de tonos (DTMF).
- Manejo de consultas ambiguas con preguntas de clarificación.
- Grabación opcional de llamadas para control de calidad.
- Análisis de las interacciones para mejora continua del agente virtual.
- Actualización centralizada de la información que provee el agente.
- Reducción del volumen de llamadas repetitivas a tus agentes.
- Disponibilidad 24/7, incluso fuera del horario de oficina.