Características Principales
- Reconocimiento de la intención del cliente (ej. "quiero hablar con ventas", "tengo un problema técnico").
- Eliminación de menús IVR tradicionales y confusos.
- Enrutamiento basado en habilidades (skill-based routing).
- Integración con CRM para enrutar a clientes VIP con prioridad.
- Recopilación de información inicial mientras el cliente espera.
- Transferencia de la llamada junto con el contexto y la transcripción al agente.
- Balanceo de carga entre diferentes colas de agentes.
- Reglas de enrutamiento personalizables basadas en horario o día de la semana.
- Opción de "callback" para que el cliente no tenga que esperar en la línea.
- Identificación y bloqueo de llamadas de spam.
- Autoservicio para consultas simples, liberando a los agentes.
- Análisis de las razones de llamada para optimizar la operación.
- Priorización de llamadas urgentes (ej. "quiero cancelar mi tarjeta").
- Autenticación del cliente antes de transferir a áreas sensibles.
- Música de espera y mensajes personalizables.
- Información al cliente sobre el tiempo de espera estimado.
- Soporte para múltiples niveles de enrutamiento.
- Integración con las principales plataformas de telefonía y contact center.
- Reportes detallados sobre volúmenes de llamadas, tiempos de transferencia y más.
- Mejora continua del modelo de IA para entender mejor a los clientes.